TIN TỨC > TIN CHUYÊN NGÀNH
Có 21,807 người đã xem bài viết này!
LỚP NÂNG CAO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT ĐÀ NẴNG
Bạn hãy cho biết điều khách hàng chưa hài lòng về chúng ta là gì? – Đó là câu hỏi trọng tâm xuyên suốt trong toàn khóa học đã gây ấn tượng và sự quan tâm đặc biệt cho các học viên.
Câu hỏi được ông Nguyễn Nho Túy – Phó Giám đốc phụ trách VNPT Đà Nẵng đồng thời cũng là giảng viên đứng lớp để chia sẻ cùng anh em cán bộ kỹ thuật về kỹ năng giao tiếp khách hàng.
Học viên luôn ý thức công tác chăm sóc khách hàng là rất quan trọng
Lớp được tổ chức vào sáng ngày 20/12, với sự tham dự của hơn 50 học viên là các Tổ trưởng và nhóm trưởng kỹ thuật tại các Trung tâm Viễn thông – những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Mang đến lớp học là những kiến thức về chăm sóc khách hàng, nghệ thuật giao tiếp từ căn bản lý luận, Văn hóa VNPT đến thực tiễn tác nghiệp mà người đứng lớp từng đã kinh qua để chia sẻ cùng anh em với một sự nhiệt thành tâm huyết.
Là con người ai cũng có chiều sâu tư duy, lòng trắc ẩn, sự nóng vội và những biến thiên của cảm xúc. Tất cả trộn lẫn vào nhau thành một bản hòa tấu. Nhưng vấn đề biết làm sao chế ngự những “âm thanh chát chúa” và ngân vang những “giai điệu du dương” đi vào lòng người không phải là chuyện dễ. Điều đó phải xuất phát từ cái tâm, được nuôi dưỡng trong môi trường giáo dục tốt và phải luôn luôn rèn luyện, lắng nghe, thấu hiểu thì mới mang lại sự hài lòng cho người đối diện nói chung và khách hàng nói riêng.
Bởi vậy, có những cán bộ kỹ thuật rất giỏi, bản chất đạo đức cũng rất tuyệt vời nhưng chỉ vì cách giao tiếp chưa tốt nên nhiều khi bị khách hàng hiểu nhầm và gây nên những hệ lụy đáng tiếc. Lớp kỹ năng giao tiếp là nơi anh em cùng ngồi lại soi rọi những gì tốt đẹp để phát huy và những gì chưa được để cùng khắc phục.
Thuyền trưởng cũng đồng thời là giảng viên
Tại khóa học, anh em cũng có cơ hội được bày tỏ quan điểm của mình về chất lượng dịch vụ, phục vụ của VNPT; được người thuyền trưởng của đơn vị và cũng là giảng viên gợi mở nhiều vấn đề và tạo ra một môi trường thuận lợi nhằm thẳng thắn trình bày những điểm yếu, điểm mạnh để cùng thảo luận nên không khí lớp học vô cùng phấn khích; giảng viên và học viên có được sự tương tác tích cực, hiệu quả.
Làm bài thực hành tại khóa học
Hy vọng sau khóa học này, các anh tổ trưởng, nhóm trưởng sẽ sẵn sàng truyền lửa đến toàn bộ anh em kỹ thuật nhằm làm tốt hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian đến./.
Cách Tân
CÁC TIN LIÊN QUAN
- Thêm một cách kinh doanh online không cần vốn cùng oneSME của VNPT
- TẬP ĐOÀN VNPT THƯỞNG "NÓNG" 2 TỶ ĐỒNG CHO ĐỘI TUYỂN BÓNG ĐÁ NAM U23 VÀ ĐỘI TUYỂN BÓNG ĐÁ NỮ VIỆT NAM
- ĐOÀN THANH NIÊN VNPT ĐÀ NẴNG ĐẠI HỘI NHIỆM KỲ 2022-2027
- Giảm áp lực tuyển sinh với vnEdu Enrollment
- VNPT Cloud được cấp chứng chỉ quốc tế ISO 27017 về Kiểm soát an toàn thông tin cho các dịch vụ điện toán đám mây
- Tập đoàn VNPT và công ty Cisco: Hợp tác phát triển các giải pháp kết nối thế hệ mới cho doanh nghiệp
- VNPT CHUNG TAY CÙNG CỘNG ĐỒNG - LỄ KHÁNH THÀNH VÀ TRAO GIÁ TRỊ TÀI TRỢ XÂY DỰNG NHÀ NHÂN ÁI TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG
- VNPT SmartCA là ứng dụng B2B sáng tạo nhất Châu Á – Thái Bình Dương
- Bộ Nội vụ chính thức triển khai xây dựng hệ thống Cơ sở Dữ liệu Quốc Gia về cán bộ, công chức, viên chức.
- Vì sao các SME có xu hướng lựa chọn các dịch vụ máy chủ ảo hóa cho doanh nghiệp?
- Hạ tầng viễn thông – CNTT chuẩn bị cho SEA Games 31 đã hoàn toàn sẵn sàng trước giờ G
- VNPT sẵn sàng hạ tầng VT-CNTT và tăng cường phủ sóng 5G phục vụ SEA Games 31
- Hàng trăm mã bốc thăm may mắn đầu tiên đã về tay các khách hàng mua hàng trên oneSME.vn
- BỘ ĐÔI ƯU ĐÃI VINAPHONE - TIẾP SỨC MÙA SEAGAMES
- Tuổi trẻ VNPT vì khách hàng thân yêu xung kích ngày thứ 7 tình nguyện
- VNPT tưng bừng ưu đãi chào đón SEA Games 31
- VNPT triển khai lắp đặt hạ tầng viễn thông – CNTT phục vụ Sea Games 31
- Ký số từ xa VNPT SmartCA - Giải pháp hữu hiệu trong giao dịch điện tử
- SEA Games sẵn sàng - Tháng vàng ưu đãi SmartCA
- BÙNG SEA GAMES - CHÁY ƯU ĐÃI => ƯU ĐÃI 50%++ hấp dẫn đồng hành cùng SEA GAMES 31 từ Nhà tài trợ Kim Cương VNPT từ 01/05 - 30/05/2022